Jouw website is er voor jouw bezoekers, jouw klanten. Je moet dus in de huid van je bezoeker kruipen om te zorgen dat het aansluit bij haar verwachtingen. Dit is gemakkelijker gezegd dan gedaan; we hebben allemaal de neiging om vrij snel weer naar onszelf terug te keren. Normaal gesproken een heel gezonde eigenschap, maar hierbij niet. Gebruikerspersona’s, of persona’s in het kort, helpen je hierbij.
In dit artikel houden we het lekker kort. Je kunt snel aan de slag en zal zelf merken hoe waardevol gebruikerspersona’s zijn. Een aantal onderdelen verdienen echt veel meer aandacht. Merk je het effect, of ben je nu al opzoek naar een uitgebreidere handleiding of lees verder per kopje.
Gebruikerspersona
Zonder gebruikerspersona’s een website of campagne opzetten, is voor velen als spaghetti eten zonder vork. We gaan kort in op alle facetten. Is je interesse gewekt? Lees dan verder. Er gaat een wereld voor je open. Mik op drie tot vijf persona’s. In uitgebreide trajecten kun je meer (sub)persona’s nodig hebben, maar dat komt later.
Wie is jouw klant?
De eerste vraag die je je stelt is: wie zijn mijn klanten? Elke noemenswaardig afwijkende groep, verdient een eigen persona. Denk aan zakelijke of particulier, groot of klein budget, focus op duurzaamheid of prijs, enzovoort.
Kies een omschrijvende naam
Zodra je de groepen hebt geïdentificeerd, maak je één persoon, persona, voor elke groep. Kies hierbij een omschrijvende naam. Dus bijvoorbeeld Haastige Hendrik of Zuinige Zoë. Het is belangrijk dat je snel in de huid kunt kruipen van een persona en dat anderen in je team of tijdens het testen, dit ook eenvoudig kunnen.
Breng ze tot leven
Bepaal van de persona hoe oud ze zijn, wat hun baan is, hun hobby’s, interesses, wat ze belangrijk vinden, enzovoort. Hou het zo simpel of uitgebreid als je zelf wil, je zult gedurende je project zelf merken wat je nog mist of wat overvloedig was. Zorg in elk geval voor twee dingen: maak ze niet zo specifiek waardoor ze niet meer dekkend zijn en ken dezelfde eigenschappen en maten van detail toe aan alle persona’s.
Bijvoorbeeld Zuinige Zoë is 43, woont in Haarlem met haar man, werkt als tandartsassistent, heeft twee dochtertjes, Klara (12) en Mara (15). Ze houdt van koken, met vriendinnen borrelen en fietsen. Het liefst gaat ze elk jaar naar de camping in Duitsland op vakantie.
Ga met ze in gesprek
Als je echt ongeduldig bent, kun je nu aan de slag. Elk onderdeel van de website kun je langs je persona’s halen en bepalen of één of meerdere hier behoefte aan hebben en of ze dichterbij jouw doel gaan bewegen.
Zuinige Zoë wil mogelijk direct weten wat iets kost, de verzendkosten, waarom dit een eerlijke prijs is en of je er lang aan vastzit. Haastige Hendrik wil misschien weer weten hoe lang het duurt voordat hij het in huis heeft en of hij direct met iDeal kan betalen of helemaal zijn Paypal gegevens moet gaan opzoeken.
Er vanuitgaande dat je het volle potentieel wilt benutten van persona’s, raden we je in elk geval aan om door te gaan met de volgende twee onderdelen.
Gebruikerspaden
Nu stippel je voor elke persona een aantal gebruikerspaden uit. Je maakt hiermee concreet wat deze type bezorger wil en dwingt jezelf om hieraan te voldoen.
Concreet: Zuinige Zoë zorgen voor duidelijke verwijzingen naar de aanbiedingen sectie en een goede prijsvergelijking.
Testen en verbeteren
Zodra je klaar bent met het opzetten van alle pagina’s, test je of al je persona’s ook echt voorzien zijn. Is alles wat je hebt ontdekt ook daadwerkelijk gedekt? En het testen en verbeteren gaat ook door na het lanceren.
Klaar voor de volgende stap?
Zoals genoemd is dit een heel korte praktische introductie. Werkt dit voor jou? Is je interesse gewekt? Lees dan verder over de specifieke onderdelen of neem de tijd om ons uitgebreide artikel te lezen.
