Net zoals je een bestemming nodig hebt om een reis te plannen, heb je marketingdoelstellingen nodig om een effectieve marketingstrategie te ontwikkelen.
Het stellen van marketingdoelstellingen helpt een bedrijf te focussen op wat echt belangrijk is, wat uiteindelijk leidt tot efficiëntere toewijzing van middelen en betere resultaten.
Doelstellingen dienen als een meetinstrument om je succes te evalueren en te bepalen of je aanpak werkt of dat er aanpassingen nodig zijn. Daarnaast geven ze je een referentiepunt voor het nemen van beslissingen en het bijsturen van je marketinginspanningen. Ze zorgen voor consistentie in je boodschap en branding, zowel intern als extern.
Het formuleren van marketingdoelstellingen: een SMART-aanpak
In de jaren 80 introduceerde George T. Doran de SMART-criteria voor doelstellingen: ze moeten Specifiek, Meetbaar, Acceptabel (haalbaar), Relevant en Tijdgebonden zijn. D
- Specifiek: Je doelstellingen moeten duidelijk zijn, geen vage of algemene uitspraken. In plaats van “We willen meer klanten”, zou je bijvoorbeeld kunnen zeggen: “We willen het aantal nieuwe klanten per kwartaal met 15% verhogen”.
- Meetbaar: Je doelstellingen moeten kwantificeerbare criteria hebben om de voortgang en het uiteindelijke succes te meten.
- Acceptabel: De doelstellingen moeten aansluiten bij je merkwaarden en passen bij de bedrijfsstrategie.
- Realistisch: Ambitieus zijn is geweldig, maar je doelstellingen moeten ook haalbaar zijn met de middelen die je hebt. Een onbereikbaar doel kan demotiverend werken.
- Tijdgebonden: Elk doel moet een duidelijke tijdschaal hebben. Wanneer wil je dit doel bereikt hebben?
Wees duidelijk over wat je wilt bereiken. Wil je merkbekendheid verhogen? Wil je meer leads genereren? Wil je de verkoop verhogen?
Voorbeelden SMART doelen
Ons doel is om 500 nieuwe leads (S) voor ons verkoopteam te genereren in de komende zes maanden. Dit doel is meetbaar (M) door het bijhouden van het aantal nieuwe contacten in onze CRM-software. Het doel is acceptabel (A) voor alle betrokken teams en is realistisch (R) op basis van de huidige groeitrends. We zullen dit doel binnen een periode van zes maanden bereiken (T)
Wij streven ernaar om het webverkeer naar onze productpagina specifiek met 25% te verhogen (S) door gerichte sociale mediacampagnes en SEO in te zetten, en we zullen dit kwartaal de vooruitgang maandelijks meten (M) via Google Analytics. Dit doel is acceptabel (A) voor het marketingteam en is realistisch (R) gezien de huidige markttrends en het beschikbare budget. Het doel moet worden bereikt tegen het einde van het komende kwartaal (T).
Interne en externe factoren die de doelstellingen beïnvloeden
Bij het opstellen van je marketingdoelstellingen is het belangrijk om rekening te houden met zowel interne als externe factoren die van invloed kunnen zijn.
Interne factoren kunnen zaken zijn zoals je budget, de vaardigheden en capaciteiten van je team, en de algemene bedrijfsstrategie. Als je bijvoorbeeld beperkte middelen hebt, kun je je doelen aanpassen om ervoor te zorgen dat ze haalbaar zijn.
Externe factoren kunnen markttrends, economische omstandigheden, concurrentie, technologische veranderingen en klantgedrag omvatten. Zo kan bijvoorbeeld een plotselinge verandering in consumentengedrag als gevolg van een wereldwijde pandemie ertoe leiden dat je je marketingdoelstellingen moet herzien.
Bepalen van meetbare indicatoren
Het definiëren van meetbare indicatoren, vaak Key Performance Indicators (KPI’s) genoemd, is een belangrijke stap om de voortgang van je doelstellingen te volgen en het succes te beoordelen. KPI’s kunnen variëren, afhankelijk van je doelstellingen.
Bijvoorbeeld:
- Als je doel is om merkbekendheid te vergroten, kunnen je KPI’s het aantal volgers op sociale media, websiteverkeer of de hoeveelheid zoekopdrachten naar je merk zijn.
- Als je doel is om de verkoop te verhogen, kunnen je KPI’s de maandelijkse verkoopcijfers, de conversieratio’s of de gemiddelde orderwaarde zijn.
De keuze van de juiste KPI’s zorgt ervoor dat je meet wat er echt toe doet en geeft je bruikbare inzichten om je strategie bij te sturen indien nodig.
Technieken om marketingdoelstellingen te meten
Nu je doelstellingen en strategie op hun plaats zijn, is het van vitaal belang om de voortgang en resultaten te meten. Gelukkig zijn er tal van technieken en hulpmiddelen beschikbaar om dit te doen:
- Gebruik van analytics: Hulpmiddelen zoals Google Analytics, sociale media-analyses en CRM-systemen kunnen een schat aan gegevens opleveren over hoe je marketinginspanningen presteren.
- Klanttevredenheidsonderzoeken: Deze kunnen je inzicht geven in hoe klanten je merk waarnemen en hoe tevreden ze zijn met je producten of diensten.
- A/B-testen: Dit is een geweldige manier om verschillende marketingtactieken te testen en te zien wat het beste werkt.
Veelvoorkomende valkuilen bij het instellen van marketingdoelstellingen
Hoewel het instellen van marketingdoelstellingen essentieel is, zijn er enkele valkuilen waar je op moet letten:
- Te veel doelstellingen stellen: Het hebben van te veel doelstellingen kan je aandacht verspreiden en het moeilijker maken om ze allemaal effectief na te streven.
- Onrealistische doelstellingen: Terwijl ambitie goed is, kunnen doelen die te ver buiten bereik zijn demotiverend werken en middelen verspillen.
- Vergeten om doelstellingen te meten: Zonder meting heb je geen manier om te weten of je succesvol bent of niet. Vergeet niet om regelmatig in te checken op je voortgang.
- Niet flexibel zijn: De markt en consumentengedrag veranderen voortdurend. Wees bereid om je doelen bij te stellen als de omstandigheden dat vereisen.
